김윤진(인하공전)
본 연구는 항공사 승객, 승무원, 학생의 3그룹에 대한 서비스품질의 상대적 중요도와 우선순위를 분석한 것으로 이해됩니다.
질문1) 3그룹별 서비스품질의 요인에 대한 분석 결과를 하나의 표로 보여주실수 있나요?
질문2) 상대적 중요도를 계산하는 방법은 다양한데, 어떤 방식으로 계산되었나요?
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