수서고속철도(SRT) 운영사 에스알(SR)은 지난해 접수한 칭찬 민원 616건 가운데 가장 많은 213건(34.6%)은 '직원의 친절한 태도'와 관련한 내용이었다고 28일 밝혔다.

이어 '소란 제지 등 문제해결'이 134건(21.8%), '고객 문의에 적극적 안내'가 85건(13.8%), '휴대품 적재 지원'이 26건(4.2%) 등 순이었다. '개인적으로 급한 물품을 빌려준 경우', '응급환자 조치' 등의 답변도 있었다.

지난해 SRT 칭찬 민원 건수는 2022년 536건보다 약 15% 증가했다.

이종국 SR 대표이사는 '언제나 친절하고 전문적인 응대로 고객 감동을 실현할 수 있도록 조직문화 개선부터 적극적 고객 커뮤니케이션까지 종합적인 서비스 혁신을 추진하겠다'고 밝혔다.

임성호 기자 sh@yna.co.kr

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