<표> 객실서비스 품질의 순위와 중요도

항 목	일반승객(n=190)					승무원(n=192)					학생(n=195)					전체(N=577)
	순위			중요도		순위			중요도		순위			중요도		순위			중요도
	합계	평균	순위	평균	순위	합계	평균	순위	평균	순위	합계	평균	순위	평균	순위	합계	평균	순위	평균	순위
항공객실서비스에 대한 신뢰	739	3.89	3	4.27	4	746	3.89	3	4.15	4	758	3.89	2	4.41	5	2243	3.89	2	4.28	4
객실승무원의 적극적인 서비스	755	3.97	5	4.21	6	804	4.19	5	4.07	5	775	3.97	3	4.39	6	2334	4.05	5	4.22	6
객실서비스 용품 및 설비의 편리성과 승무원의 단정한 외모	974	5.13	7	3.71	7	836	4.35	6	3.95	7	992	5.09	7	3.96	7	2802	4.86	7	3.87	7
객실승무원의 고객에 대한 배려와 공감	720	3.79	1	4.25	5	747	3.89	3	4.16	3	803	4.12	5	4.48	3	2270	3.93	3	4.30	3
객실승무원의 신속한 서비스 응대	770	4.05	6	4.28	3	865	4.51	7	4.04	6	788	4.04	4	4.43	4	2423	4.20	6	4.25	5
안전 및 보안업무 수행능력 및 책임감	467	2.46	1	4.72	1	410	2.14	1	4.58	1	389	1.99	1	4.79	1	1266	2.19	1	4.70	1
고객만족을 위한 운항, 객실 및 지상직원간의 원활한 의사소통과 업무협력	744	3.92	4	4.44	2	711	3.70	2	4.41	2	818	4.19	6	4.53	2	2273	3.94	4	4.46	2

주:  순위=값이 작을수록 높은 순위임(1~7위). 중요도=값이 높을수록 중요함(척도. 1=매우 동의안함～5=매우 동의함),