E. 서비스 개인화와 만족도(좌장: 강주영 교수)

"ECSR 차원에 따른 권력감에 의한 상호작용, 호텔 산업에서 소비자 행동의도에 대한 분석"

항상 이슈가 되는 환경 문제를 호텔산업에서의 환경 메세지 전달과 권력감을 고려하여 연구하신 좋은 내용의 발표 잘 들었습니다.
호텔의 환경메세지에 대한 소비자의 반응과 행동의도에 있어서 개인적인 특성을 조절변수로 활용하실 때 흔히 쓰는 인구통계학적 특성이나 환경 관심도 등의 변수가 아닌 권력감을 조절변수로 측정한 부분이 흥미로운 점이었습니다. 환경에 대한 메세지를 전달함에 있어서 개인의 권력감 정도에 따라 전달 방식 혹은 문구 등을 달리하여 효과적인 호텔 환경 메세지 전달 방안을 구축해야 할 것이라 생각이 됩니다.
감사합니다.

2023 추계 온라인 학술대회입니다. 11월 24일까지 저자에게 질문사항이 있거나 소감을 자유롭게 달아주시길 바랍니다.