IPA방법을 이용한 TBSS 유형 및 특성에 따른 중요도와 만족도 분석

서비스경영학회지 제XX권 제X호 2020년 XX월                         DOI: 10.15706/jksms.2019.20.5.002

이 연구는 OOO 지원에 의한 연구임(해당사항이 있는 경우 표기)

본고는 한국서비스경영학회 2020년 추계학술발표대회에서 발표한 내용을 기반으로 재작성한 것임

본고는 홍길동의 2019년도 박사학위 논문 ｢논문제목｣의 일부를 발췌하여 재작성한 것임

홍 길 동(제1저자)

한국대학 경영전문대학원 글로벌서비스학과(석사)

*학위논문의 경우 반드시 학위논문임을 명시해야 하며, 제1저자는 학위수여자여야 한다. (투고시 삭제)

고 길 동(공동저자)

한국대학 일반대학원 경영학과 (박사과정)

김 영 심(교신저자)

한국대학교 경영학부 (교수)

Importance and Satisfaction of TBSS Types and Characteristics based on IPA Analysis

홍길동⋅고길동⋅김영심

Hong, Gil Don(First Author)

Graduate School of Business, Hankuk University (Master)

Go, Gil Dong(Co Author)

Graduate School, Hankuk University (Doctoral Student)

Kim, Young Sim(11pt)(Corresponding Author)

College of Business Administration, Hankuk University (Professor)

Abstract

The purpose of this studyThe purpose of this study is to develop a new preventive risk management model for such activities as medical errors and accidents that occur in healthcare institutions. To conduct this study, the risk categories were classified by focusing on the medical and medical support departments through brainstorming with experts from the quality improvement (QI), nursing, and support departments of a comprehensive general hospital in Seoul during October 1-15, 2019.

Keywords : Service Quality,  Perceived Value, ......

접수일(20XX년 XX월 XX일), 수정일(1차 : 20XX년 00월 00일, 2차 : 00월 00일), 게재확정일(2020년 00월 00일)

I. 서 론

본 연구는 신용평가기관이 기업의 신용등급을 결정할 때 대규모기업집단 가족기업의 계열지원가능성을 높게 평가하고 있는가를 확인하고, 이러한 계열지원가능성이 기업성과에 따라 차별적으로 적용되는지를 규명하고자 한다(김철수, 2010; 김철수·박영희, 2011; 김철수 등, 2018).

서비스경영학회지_투고양식.hwp

서비스경영학회지 제XX권 제X호 2020년 XX월

서비스경영학회지 제XX권 제X호 2020년 XX월

....

신용등급 결정과 관련된 대부분의 선행연구들은 기업의 소유 및 지배구조가 신용등급에 미치는 역할에 대해 분석하였다(kim, 2008; Villalonga and Amit; 2006; Skaife et al., 2006).

.....

김유진(2018)에서는 외국인 주요주주의 존재가 신용등급에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 재무적 투자자와 전략적 투자자로 구분하여 살펴본 결과에서는 재무적 투자자가 회사채신용등급에 의미 있는 영향을 미치지 못하는 반면, 전략적 투자자는 신용등급에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

......

김유진과 안정인(2018)은 국민연금 주요주주가 존재하는 기업은 그렇지 않은 기업 대비 차기 회사채 신용등급의 상향조정 가능성이 높은 것으로 나타났다.

......

전영순 등(2006)은 기업의 소유구조가 무보증 회사채의 신용등급 결정에 미치는 영향을 소유경영자의 지분율, 이사회의 독립성, 감사위원회 도입여부에 따라 비교적 폭넓게 분석하였다.

....

Cheng(2014)은 기업은 경영자가 기업과 운명을 같이하여 경영실패로 인한 평판위험이 더 크다는 연구결과를 보여주었다.

......

Anderson and Reeb(2003) 기업이 경영실패 징후를 보이게 될 때 대규모기업집단에 소속된 가족기업의 경우 계열지원 등을 통한 신속한 의사결정에 보다 적극적일 수 있다는 연구결과를 보여주었다.

.....

Skaife et al.(2006)은 기업의 소유구조를 세분화하여 신용등급에 미치는 영향을 살펴본 결과, 5% 이상 소유하고 있는 대주주지분율이 높을수록 신용등급이 낮아지는 반면, 기관투자자 지분율이 높을수록 신용등급이 높아진다는 실증분석의 결과를 제시하였다.

II. 이론적 배경

2.1 의료사고

다양한 산업군에 속한 기업의 회사채 신용평가를 위해 신용평가사에서 각 산업별로 고려해야 할 평가요소를 반영한 Mapping Grid로서 평가방법론을 통해 도출된 모델등급은 최종신용등급을 산출하기 위한 1차 단계로서의 의미를 가진다.

의료사고(medical accident)란 일반적으로 ‘환자가 의료인으로부터 의료서비스를 제공받는 과정에서 발생된 예상외의 부정적인 결과’ 또는 ‘의료행위가 개시되어 종료되기까지의 과정이나.....

2.1.1 SST 서비스품질과 지각된 가치

의료서비스 리스크 예방 관리 모형 개발

Lee and Ulgado(1997)에 따르면 소비자는 지각된 가치의 판단에 있어 서비스품질이 주는 긍정적인 효용과 서비스를 얻기 위해 희생한 비용의 부정적 효용 간 상쇄효과를 이용한다고.....

<그림 1> 가치창출을 위한 의료서비스 프로세스 모델(10pt,한컴바탕체)

Ⅲ. 연구방법

3.1 리스크 관리를 위한 프로세스 개발

3.1.1 SST 서비스품질과 고객 인게이지먼트

SST 서비스품질을 본원적 및 부가적 서비스 2가지로 구분하여 고객 인게이지먼트에 미치는 영향에 대한 가설을 다음과 같이 설정하였다.

가설3 : SST 서비스품질은 고객 인게이지먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설3-1 : 본원적 서비스는 고객 인게이지먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

가설3-2 : 부가적 서비스는 고객 인게이지먼트에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

<표 1> 구성개념의 조작적 정의 및 측정항목(10pt,한컴바탕체)

구성개념

측정문항 (9pt, 한컴바탕체)

본원적 서비스

다양한 서비스 제공

...

...

...

...

IV. 실증분석 결과

4.1 리스크 관리를 위한 프로세스 개발

조직 전체에 걸쳐 리스크 관리의 역할을 확대하기 위해 병원 및 관련 기관에서는 기업 리스크 관리(Enterprise Risk Management: ERM), 리스크 관리 정보시스템(Risk Management Information System: RMIS) 등을 적용하고 있다(Alam, 2016; NEJM Catalyst, 2018). ERM은 환자안전 및 의료책임 등 전통적인 리스크 관리 측면을 포함함과 동시에 조직 전체에서 발생할 수 있는 리스크에 대해 확대된 접근방식이다.

....

V. 결  론

본 연구는 의료기관의 효율적인 리스크 관리 활동을 위해 리스크 관리 프로세스 7단계를 제시하고, 관리 활동에 대한 평가 점수 체계를 도출하여 리스크 위험도가 높은 항목에 우선순위를 부여함으로써 예방적/예지적 차원에서의 리스크 관리 예방 활동 모형을 제시하였기 때문에 다음과 같은 효과 및 활용방안을 기대 할 수 있다.

......

참고문헌

남대일 (2006), 한국의 20/20 클럽, 북코스모스

조명환, 고한익 (2012), 관광지 서비스품질이 지각된 가치와 만족에 미치는 영향, 관광레저연구, 24(2), 61-77.

서창적, 김진한, 이세영 (2007), 비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구, 서비스경영학회지, 8(1), 111-135.

Bitner, M. J., Booms, B. H. and Tetreault, M. S. (1990). The service encounter: diagnosing favorable and unfavorable incidents, The Journal of Marketing, 54(1), 71-84.

Grönroos, C. (1982), An applied service marketing theory, European journal of marketing, 16(7), 30-41.

Lee, M. and Ulgado, F. M. (1997), Consumer evaluations of fast-food services: a cross-national comparison, Journal of Services Marketing, 11(1), 39-52.

* 저자소개 * (제1저자, 공동저자, 교신저자 순으로 작성/  본 문구 삭제)

· 홍 길 동(이메일주소) (중고딕, 11pt)

한국대학교 경영전문대학원에서 GSM 전공으로 석사학위를 취득하였다. 주요관심 분야는 OM이다. (한컴바탕, 10pt)

· 고 길 동(이메일주소)

한국대학교에서 경영학사, 석사를 취득하였으며 현재 한국학교 경영학과에서 박사과정에 재학 중이다. 주요 관심분야는 서비스품질이다.

· 김 영 심(이메일주소)

The University of Texas(Austin)에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 현재 한국대학교 경영대학·경영전문대학원 교수로 재직 중이며 주요 강의 및 연구 분야는 생산 관리론, 품질경영론, 서비스경영 등이다

(국문)초록

본 연구에서는 의료기관에서의 리스크를 사전에 시스템적으로 예방하기 위하여 의료기관에서 발생할 수 있는 의료오류 및 사고 등 리스크 관리 프로세스 활동/관리를 위한 새로운 모형을 개발하고자 한다. 본 연구의 수행을 위해 2019년 10월 1일-15일 기간 동안 서울소재 A의료기관의 적정진료실(Quality Improvement: QI), 간호지원부, 진료지원부서의 전문가들과 브레인스토밍(brainstorming)을 통해 해당의료기관에서 발생한 과거(2014.7- 2019.9) 리스크를 중심으로 진료부서와 진료지원부서를 중심으로 구분하여 리스크 항목을 구분하였다. 분석결과, 리스크 항목별 높은 점수(RPN)로 분석된 항목의 공통점은 진료서비스를 제공하는 의료진 및 지원부서의 관리 소홀로 인한 인하여 발생한 오류가 많은 것으로 나타났다. ...

주제어: 리스크 관리, 리스크 관리 모형, 사전-과정-사후 의료서비스 프로세스, 의료산업

(별첨) 논문 투고시에는 별첨내용을 삭제 후 투고하여 주시기 바랍니다.

중복게재의 판단 기준(연구윤리정보센터)

연구윤리정보센터, 중복게재의 판단기준, http://www.cre.or.kr/board/?board=thesis_articles&no=1382539

- 학술지와 학술지 간, 연구보고서와 연구보고서 간, 학위논문과 학술지 논문 간, 학술대회 발표자료와 학술지 논문 간, 기존 연구 실적물 간 서로 중복으로 투고하거나 자기 표절을 하는 행위

- 중복게재에 해당되는 경우와 관련하여 한국학술단체 총연합회의 연구윤리 지침에 제시된 중복게재의 판단 기준은 전 학문 분야에서 공통적으로 고려할 수 있는 내용을 담고 있다고 봄

한국학술단체총연합회의 연구윤리지침

2) 다음의 경우는 중복게재로 볼 수 있다.

① 연구자가 자신의 동일 또는 유사한 가설, 자료, 논의(고찰), 결론 등에서 상당부분 겹치는 학술적 저작물을 적절한 출처표시 없이 동일 또는 다른 언어로 중복하여 게재한 경우

② 이미 게재된 자신의 학술적 저작물의 일부라도 적절한 출처표시 없이 그대로 사용한 경우

③ 하나의 논문으로 발표해야 할 내용을 여러 논문으로 고의로 나누어 게재한 경우. 단, 연속 논문은 제외

그렇지만 다음의 경우는 중복게재에 해당되지 않는다.

① 자신의 학술적 저작물을 인지할 수 없는 다른 독자군을 위해 일차와 이차 출판 학술지 편집인 모두의 동의를 받아 출처를 밝히고 게재한 경우

② 연구자가 자신의 선행연구에 기초하여 논리와 이론 등을 심화 발전 시켜 나가는 연구과정(국내외 학술대회에서 발표 후 출판된 논문 및 자료의 경우)에서 적절한 출처 표시를 한 후속 저작물

③ 이미 발표된 자신의 학술적 저작물을 모아서 출처를 표시하여 저서로 출판하는 경우

④ 자신의 학술적 저작물의 내용을 일반 대중용 책이나 잡지 등에 쉽게 풀어쓴 경우

⑤ 기타 관련 학계 또는 동일 분야 전문가들 사이에 중복게재가 아닌 것으로 현저하게 평가되고 있는 경우

표절 의혹 사건에서의 NSF의 표준 질의 내용

박기범(2011), 연구윤리의 이해와 실천; 연구부정행위, 한국연구재단

미국 NSF(미국국립과학재단)의 경우 표절의 의혹이 제기되면 예비조사 단계에서 피조사자에게 1차 서면질의를 보내는 데, 다음은 NSF의 표준 질의내용입니다.

1. 당신의 과제제안서/논문/보고서에 다음 문서의 내용을 일부라도 표절한 적이 있습니까? 만일 표절한 것이 아니라면 왜 똑같은 문장이 제안서/논문/보고서에 표현되어 있는지 설명해 주십시오.

2. 만일 이들 문서의 문장을 똑같이 쓴 것이라면 왜 인용부호 또는 별도의 방법으로 인용되었음을 밝히지 않았습니까?

3. 혹시 당신이 다음 문건들을 인용부호 없이도 정당하게 사용할 권리를 가지고 있다면 그것을 증명할 수 있는 문건 또는 구두 허락의 증거를 제출하십시오.

4. 만일 문제의 표현이 당신의 연구분야에서 매무 표준적인 것이어서 이러한 표현이 표절이 아니라 일반적으로 사용되고 있는 문구라면 당신의 과거 다른 논문/보고서/제안서 중 같은 표현이 있는 적어도 두 개 이상의 문건을 제시하시기 바랍니다. 관련 부분에 표시를 하여 주십시오.

5. 문제의 논문/보고서/제안서 중에 혹시 문제의 표현 말고도 적절히 인용되지 않은 부분이 있습니까?

6. 과거 본 학회지에 제출된 논문 중 적절히 인용되지 않은 부분이 있습니까?

■ 교육부 지침에 따라 논문에 저자 직위를 반드시 표시해야함.

◦ (연구자) 논문 발표 시 논문에 소속과 직위를 표시(’18.9부터 적용)

< 해외 학회지 등의 경우 저자 정보 표시 방법 >

․ 해외 학회지로 저자 표시 방법 등이 달라 소속과 직위를 표시할 수 없을 경우, 논문에 직위를 별도로 표시하지 않아도 됨

․ 단, 동 논문을 소속 대학에 연구결과물로 제출 시 소속과 직위를 반드시 포함하여 제출함

< 소속 및 직위별 표시 사항(안) >

대상

표시할 사항

대학 소속

대학 소속 교수(전임/비전임)

성명/ 00대학 00학과/ 교수

대학 소속 강사

성명/ 00대학 00학과/ 강사

대학 소속 학생

성명/ 00대학 00학과/ 박사과정(석사과정)

대학 소속 박사후연구원

성명/ 00대학 00학과/ 박사후 연구원

초중등 학교 소속

초중등학교 소속 학생

성명/ 00학교/ 학생

초중등학교 소속 교사

성명/ 00학교/ 교사

기타

소속/직위가 없는 경우

성명

■ 스타일은 바탕글 기본, 모든 글꼴은 한컴바탕, 1단 편집

■ 쪽 여백(한글 2010 기준): 용지종류 A4(국배판, 210x297mm)

위쪽(38mm), 머리말(15mm)

아래쪽(43mm), 꼬리말(11mm)

왼쪽(35mm), 오른쪽(35mm)

■ 글 간격(한글 2010 기준):

여백, 간격, 줄 나눔 기준(들여쓰기 10pt)

영문 150단어 내외로 작성하며, Keyword는 5단어 이내로 작성

이미지를 문서상에서 직접 그리지 않고, 외부로부터 가져올 경우 이미지 가독성에 주의

표 제목 : 10pt,한컴바탕체

표 구분 및 내용 : 9pt, 한컴바탕체

표 구분 음영 설정 방법 : 글자모양 -> 속성 -> 음영색 -> 검은색 라인에서 2번째

내어쓰기: 24.4

줄간격: 16.5(고정값)

국문도서 : 저자명 (출판년도), 도서명(이탤릭체), 출판수(2판 이상인 경우 표기), 출판사명

국문학술지 (저자2명) : 1저자명,2저자명 (출판년도), 논문제목, 학술지명(이탤릭체), 권(호), 페이지(pp표기삭제)

국문학술지 ( 저자3명) : 1저자명, 2저자명, 3저자명 (출판년도), 논문제목, 학술지명(이탤릭체), 권(호), 페이지(pp표기삭제)

구미학술지 (저자3명) : 1저자명, 2저자명, 3저자명 (출판년도), 논문제목, 학술지명(이탤릭체), 권(호), 페이지(pp표기삭제)

구미학술지 (저자1명) : 저자명(출판년도), 논문제목, 권(호),페이지(pp표기삭제)

구미학술지 (저자3명) : 저자명(출판년도), 논문제목, 학술지명(이탤릭체), 권(호), 페이지

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