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별 첨 1. 논문초록 양식

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초록(Abstract) 양식_Sample: 한국서비스경영학회 하계학술대회						접수번호		기재하지 마세요
2020 하계학술대회 논문초록 제출(샘플)
논문 제목	물리적․사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
저자 (소속)	이돈희(인하대, 경영학과)		이메일	dhlee04@inha.ac.kr
	이돈희(인하대, 경영학과)			dhlee04@inha.ac.kr
발표자 연락처	발표자명	이돈희		이메일			dhlee04@inha.ac.kr
	전화번호	(사무실) 032-860-7737			(핸드폰) 010-xxxx-XXXX
	발표자 직위	교수( 0), 박사과정( ), 석사과정( ), 연구위원( ), 기업체(직위: )
	발표분야	서비스운영관리
논문 개요	논문초록: 최소 600자 이상 작성: 본 연구는 숙박 공유서비스의 대표적 기업인 에어비앤비 이용자의 물리적․사회적 서비스스케이프가 고객감정을 통해 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 선행연구를 기반으로 연구모형 및 가설을 제시하였고, 총 164부의 자료를 다중회귀분석을 통하여 검정하였다. 분석결과 물리적 서비스스케이프와 관련된 변수인 내부환경은 즐거움 변수에 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었지만, 개인맞춤서비스가 즐거움에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 개인맞춤서비스는 환기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었지만, 내부환경이 환기에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 또한 사회적 서비스스케이프에서 고객-호스트관계 변수는 즐거움에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 고객상호관계와 즐거움 변수의 가설은 기각되었다. 고객-호스트관계가 환기에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었지만, 고객상호관계가 환기에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 이러한 분석결과는 내부환경과 개인맞춤서비스 그리고 고객-호스트관계 변수가 고객의 감정에 영향을 미치기 때문에 호스트가 고객의 객실환경을 잘 조성하여 고객맞춤 서비스를 제공한다면 고객만족 향상을 높일 수 있다는 점을 시사하므로 이에 대한 운영전략을 모색하는데 기초자료로 활용될 수 있다. 또한 에어비앤비와 같은 숙박시설 서비스를 제공하고자하는 개개인들에게 장기적인 측면에서 성과향상을 위해 요구되는 서비스 품질 향상방안에도 활용될 수 있다.
키워드 (Key words)	물리적 서비스스케이프, 사회적 서비스스케이프, 고객감정, 즐거움, 환기, 행동의도, 에어비앤비
논문 형식	Research Paper( O ), Survey paper( ), Technical or Engineering Notes( ), Review( ), Article( ), Case Study( )

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2020 하계학술대회 논문초록 제출
논문 제목
저자 (소속)			e-mail
발표자 연락처	발표자명				e-mail
	전화번호	(사무실)				(핸드폰)
	발표자 직위	교수( ), 박사과정( ), 석사과정( ), 연구위원( ), 기업체(직위: )
	발표분야
논문 개요	논문초록: 최소 600자 이상 작성 부탁드립니다.
키워드 (Key words)
논문형식	Research Paper( ), Survey paper( ), Technical or Engineering Notes( ), Review( ), Article( ), Case Study( )