2016 (사)한국서비스경영학회·한국창조경영학회

춘계통합학술발표대회

“저성장 위기 극복을 위한

서비스산업의 역할과 책임”

■ 일시 : 2016년 5월 07일 (토요일) 14:00 ~ 18:00

■ 장소 : 경희대학교 호텔관광대학 본관 2층 컨벤션홀

주최 : (사)한국서비스경영학회·한국창조경영학회

주관 : 경희대학교 호텔관광대학

후원 : 산업통상자원부 기술표준원/ 한국표준협회/ 한국감정원/

한국주택토지공사/ 한국서부발전/ 이노메디/ 한전 KPS/

한국서비스진흥협회/ 이스타코/ 누리미디어/

월간 호텔&레스토랑 / 토비아커피

학술대회 프로그램 안내

저성장 위기 극복을 위한 서비스산업의 역할과 책임 -

접수 및 등록 (13:30 - 14:00)
개회식 (14:00 - 14:30)	한국서비스경영학회장 인사 한국창조경영학회장 인사 조직위원장 개회사 감사패 수여 우수논문상 시상 서비스강소기업상 수여 (오크우드 프리미어 호텔)	사회 : 홍민희 아나운서
		본관 2층 컨벤션홀
초청발표 (14:30 - 15:10)	민민홍 한국관광공사 마케팅 본부장
Break Time (15:10 - 15:20)
분과별 학술발표 (15:20 - 17:00)	제1분과 : 연구논문 1 제2분과 : 연구논문 2 제3분과 : 석·박사 스페셜 제4분과 : 콜센터 연구회 제5분과 : 서비스표준 연구회 제6분과 : 서비스디자인 연구회 제7분과 : 항공서비스 연구회 제8분과 : 대학생 공모전 1 제9분과 : 대학생 공모전 2 제10분과 : 대학생 공모전 3 제11분과 : 대학생 공모전 4	본관 302호
		본관 303호
		본관 301호
		본관 컨벤션홀
		본관 703호
		본관 701호
		본관 702호
		별관 201호
		별관 202호
		별관 203호
		별관 301호
폐 회 식 (17:10 - 18:00)	대학생 공모전 시상식 폐회식	본관 2층 컨벤션홀

◇ 초청발표 (본관 2층 컨벤션홀 14:30-15:10)

초청 발표	발 표 자
한국관광 이슈와 글로벌 트렌드	민민홍 본부장 (한국관광공사)

◇ 제1분과  (본관 302호, 15:20-17:00) - 연구 논문 1

좌 장 : 고재윤(경희대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
YanGdong Village Residents` attitude toward Tourism: A Q Method Study	Grilli Lucia (경희대학교)	황조혜(경희대학교)
서비스표준이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 애프터서비스 산업을 중심으로	서창적(서강대학교) 남관우(서강대학교)	곽수환(한국교통대학교) 송광석(숭실대학교)
관광목적지 충성도 형성에서 자아 이미지 및 축제 개최지 관광서비스의 기능적 일치성의 역할에 관한 연구: 니스카니발을 중심으로	이선영(경희대학교) 이지민(경희대학교) 정남호(경희대학교) 구철모(경희대학교)	김영택(경기대학교) 채상미(이화여자대학교)
제품유형과 제작방식의 상호작용이 구매의도와 품질지각에 미치는 효과	이국희 (이화여자대학교)	윤영진(상명대학교) 류성열(대진대학교)
서비스팀 자원과 팀 성과 : 팀 구성변화에 따른 개별 편차의 영향	이슬기(세종대학교) 백운지(세종대학교)	류성민(경기대학교) 남현정(서강대학교)

◇ 제2분과 (본관 303호, 15:20-17:00) - 연구 논문 2

좌 장 : 홍석기 (단국대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
항공사 기내 서비스 속성이 고객만족과 추천에 미치는 차별적 영향	홍재원(경남과학기술대학교) 박승배(서일대학교)	허종호 (서울여자대학교)
신뢰와 통합기술수용모형을 적용한 NFC 서비스의 지속적 사용의도에 대한 연구	정남호(경희대학교) 정희정(경희대학교) 구철모(경희대학교)	김민균 (서강대학교)
서비스경영 연구 동향: 과거, 현재, 그리고 미래	홍석기(단국대학교) 권세인(단국대학교)	이상현 (삼육대학교)
글로벌 서비스 조직의 지식유형, 지식창출 및 성과에 관한 연구: 경영컨설팅사 중심으로	이양복 (서강대학교)	변현수 (한국교통대학교)
THE OVERSEAS KOREAN FOUNDATION AND CULTURAL CONVENTIONS: EXPLORING DIFFERENT IDENTITIES OF KOREAN DESCENDANTS USING Q METHOD AND V METHOD	Alan Gabriel Vallejo Carmona (경희대학교)	이홍희 (서울과학기술대학교)
IT컨설턴트 감정노동과 컨설팅 성과에 관한 연구	류성열(대진대학교) 박상철(대구대학교)	김진한 (금오공과대학교)

◇ 제3분과 (본관 301호, 15:20-17:00) - 석·박사 스페셜

좌 장 : 유시정 (경기대학교)

논문 제목	발 표 자
다른 고객의 역기능적 행동이 야기한 서비스 실패에 대한 효과적인 회복 방안 연구: 도덕적 원칙 기반의 공정성이론 관점에서	박기범(연세대학교) 최선미(연세대학교)
대형항공사(FSC)와 저가항공사(LCC)의 서비스품질 차이에 관한 연구	서창적(서강대학교) 최수호(서강대학교)
The Direct Effect of Marketing Strategy and Indirect Effect of Perceived Visitors Engagement toward Trade Show Performance	구철모(경희대학교) 박재준(경희대학교) 정남호(경희대학교)
독립채산제 회계법인의 경영성과 개선에 관한 실증적 연구: 말콤볼드리지 모델을 중심으로	서창적(서강대학교) 임진현(서강대학교)
옴니채널의 매장픽업 서비스 상황에서 서비스 품질 차원별 고객 불만족이 브랜드, 온라인, 오프라인 채널 각각의 재사용 의도에 미치는 영향: 구매 목적의 조절효과를 중심으로	이연주(연세대학교) 최선미(연세대학교)
서비스 회복의 공정성이 기업선호도에 미치는 영향	서창적(서강대학교) 이인석(서강대학교) 김승진(서강대학교)
스마트 태그를 활용한 의료 서비스 콘텐츠 개발 및 적용	엄태휘(경희대학교) 정남호(경희대학교) 이경전(경희대학교)
토픽모델링을 활용한 고객의 서비스 후기 변화비교 : 서울호텔서비스를 중심으로	김건(연세대학교) 김희연(연세대학교) 윤혜정(연세대학교)
양면시장에서 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 실증연구	서헌주(서강대학교)

◇ 제4분과 (본관 2층 컨벤션홀, 15:20-17:00) - 콜센터 연구회

좌 장 : 서창적 (서강대학교)

논문 제목	발 표 자
직원들의 자발성을 끌어내는 셀프리더쉽 경영사례	이원희 부사장 ((주)애드민)
관리자들이 가져야 할 리더십	채종환 팀장 (GS홈쇼핑)

◇ 제5분과 (본관 703호, 15:20-17:00) - 서비스표준 연구회

좌 장 : 곽영환 (세한대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
조직문화 선행학습이 조직몰입에 미치는 영향 서비스표준을 중심으로	양희정 실장 (유니에스)	김현구 (한국철도공사)
기술과 서비스(디자인)융합 트랜드 2016	이아해 (이화여자대학교)	양희정 실장 (유니에스)
서비스표준화 방법론 연구 철도 서비스표준화 및 안전관리자동화 기술 개발을 중심으로	이강덕(한국능률협회인증원) 김현구(한국철도공사)	곽영환 (서비스표준연구회장)

◇ 제6분과 (본관 701호, 15:20-17:00) - 서비스디자인 연구회

좌 장 : 김연성 (인하대학교) / 최정일 (숭실대학교)

논문 제목	발 표 자
서비스디자인 연구회 추천 “우수 사례”발표 및 토론	서비스디자인 연구회
Active Learning 교육서비스 디자인 학습모델 사례	이돈희(계명대학교) 김연성(인하대학교)
서비스 청사진의 재발견	김연성(인하대학교)

◇ 제7분과 (본관 702호, 15:20-17:00) - 항공서비스 연구회

좌 장 : 차현수 (청운대학교) / 정민주 (한국교통대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
객실 서비스품질이 고객 충성도 및 항공사 이미지 형성에 미치는 영향	왕수명(한국관광대학교)	김민수(한서대학교) 배신영(초당대학교)
항공사 조직분위기가 객실승무원의 감정노동, 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구	김정희(청운대학교) 차현수(청운대학교)
항공사 승무원의 이미지가 항공사 만족도 및 애호도에 미치는 영향 남승무원의 외적이미지를 중심으로	김민지(한서대학교) 박혜윤(한서대학교)	정지아(부천대학교) 영성윤(경기대학교)
항공사 에어스케이프와 인적서비스가 고객감정과 고객충성도에 미치는 영향	김연진(청운대학교) 차현수(청운대학교)
항공사승무원의 직무교육이 직무만족에 미치는 영향	최진영(한서대학교) 김민수(한서대학교)	한혜숙 (경남정보대학교) 박혜윤(한서대학교)
항공사 승무원의 개인직무적합성과 개인조직적합성이 조직시민행동에 미치는 영향: 자아존중감의 조절효과와 매개효과를 중심으로	정민주(한국교통대학교)
외적 이미지와 취업준비 행동에 관한 연구: 항공 서비스 전공 대학생들을 중심으로	전애은(한서대학교)	이정현(호원대학교) 안상윤(청운대학교)
학제별 실무교과 만족도, 전공만족도, 진로결정수준 비교연구	박소연(한서대학교)

◇ 제 8분과 (별관 201호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 1

좌 장 : 신재휴 (서울시립대학교)

공모전 제목	팀 명	팀 원
1:1 고객맞춤 입맛 서비스	탄공	우제영(동양미래대학교) 백은애(동양미래대학교) 응원탄공(동양미래대학교) 임덕수(동양미래대학교)
스마트 서비스를 활용한 융합 서비스	콜럼버스	윤민근(경남대학교) 오상목(경남대학교) 남정현(경남대학교)
센서공학과 iot기술을 이용한 스마트 서비스	euphoria	박송희(건양대학교) 박정연(건양대학교) 양효정(건양대학교)
소모스(소모임서비스); 회사 내 소모임 활성화 앱 개발	I.C.U	이현경(이화여자대학교) 노가겸(이화여자대학교) 강민(이화여자대학교) 황현지(이화여자대학교)
의류매장에서의 1tag, whole information	인High	연지영(인하대학교) 김소영(인하대학교) 송민선(인하대학교)
내 눈 안의 8854km	2+2+2	문윤식(동양미래대학교) 손민구(동양미래대학교) 이호준(동양미래대학교) 구민혁(동양미래대학교)
1인 가구의 스마트한 라이프스타일	스마트가구	이승백(KC대학교)
고령화 시대에 따른 실버산업 진출 전략	Smart Supporter	나유중(한밭대학교) 안창섭(한밭대학교) 김선영(한밭대학교) 조상민(한밭대학교)

◇ 제9분과 (별관 202호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 2

좌장: 이인태 (서강대학교)

공모전 제목	팀 명	팀 원
몬테카를로 시뮬레이션을 활용한 대형마트 대기행렬 분석 및 한줄서기 전략제시	청춘	송영권(대구대학교) 김명찬(대구대학교) 허재영(대구대학교)
에너지절약 어플리케이션을 이용한 스마트 관광마일리지 제도 도입	깜냥	김수정(동국대학교) 김우현(동국대학교) 조혜진(동국대학교) 김윤미(동국대학교)
아이러블	아이러블	강혜진(건양대학교) 신동건(건양대학교) 신정원(건양대학교) 황선진(건양대학교)
K-medecine band	걱정말아요,그대	오시현(성공회대학교) 김태현(성공회대학교) 최용진(성공회대학교)
이프로	스물셋	김세린(동양미래대학교) 김유나(동양미래대학교) 김은희(동양미래대학교) 안진호(동양미래대학교)
고마워요, 고마워 박스	트라이앵글	남궁혜리(인하대학교) 노수진(인하대학교) 김나연(인하대학교) 고태민(인하대학교) 김용현(인하대학교)
당신의 경험을 구매합니다, 익스카우터 Excouter	스카우터	허유정(경기대학교) 박상진(경기대학교) 최지용(경기대학교) 박나령(경기대학교)
‘자리잡아’혁신적인 실시간 예약 서비스	코스모스	박현산(KC대학교) 이다예(KC대학교) 김종윤(KC대학교) 황영광(KC대학교)

◇ 제10분과 (별관 203호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 3

좌장: 구철모 (경희대학교)

공모전 제목	팀 명	팀 원
커뮤니케이션 부재 해결을 통한 빅데이터 활용	4Seasons	곽수연(경기대학교) 김아현(경기대학교) 김지은(경기대학교) 김다영(경기대학교)
대구대학교 영어클리닉서비스 운영방식 개선	Challenger	윤준혁(대구대학교)
Smart한 EU	꼬꼬마	김아리(건양대학교) 정다애(건양대학교)
내 손 안의 브로셔	가우디	최형종(인하대학교) 김송이(인하대학교)
바쁜 출퇴근 시간을 위한 출근길 비서 어플리케이션	달리는 7202	변원욱(서강대학교) 박민관(서강대학교)
스마트여행	CAM	권은혜(인하대학교) 노혜림(인하대학교) 손승호(인하대학교) 최민영(인하대학교)
응원하자! 기부하자!	걱정되네	최성진(동양미래대학교) 조힘찬(동양미래대학교) 박준아(동양미래대학교) 이혜진(동양미래대학교)
스마트 디바이스를 통해 바이오리듬 측정 및 범죄예방	2P2	임정섭(서울과학기술대학교) 주명훈(서울과학기술대학교)

◇ 제11분과 (별관 301호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 4

좌장: 이정식 (서강대학교)

공모전 제목	팀 명	팀 원
버스 하차 알림이 서비스	구암동	김민주(경남대학교) 김주영(경남대학교)
사물인터넷(IOT)을 활용한 고령자 헬스케어	마술피리	한규석(한국외국어대학교) 최현소(한국외국어대학교) 윤인정(한국외국어대학교)
모아모아(Moa Moa)카드와 함께하는 스마트한 여행	MOT	오세연(청운대학교) 유지나(청운대학교) 이찬혁(청운대학교) 김희선(청운대학교) 정민지(청운대학교)
클라우드 스폰서	봄방학	신용국(동양미래대학교) 강준구(동양미래대학교) 강창우(동양미래대학교) 권지현(동양미래대학교)
IoT와 Big Data를 활용한 건강 서비스	솔: Sol	정휘준(인하대학교) 김동언(인하대학교) 박유경(인하대학교)
빛도 보지 못했던 포인트들에게 빛을 (O2O 기반 서비스 확대 방안)	포잇트	최가혜(성공회대학교) 김형덕(성공회대학교)
나의 미니 메이드	소울메이트	신민지(건양대학교) 박슬지(건양대학교)
시공간을 초월하는 Virtual Reality 관광서비스 전략	한빛나래	김재현(한국교통대학교) 노유경(한국교통대학교) 정한울(한국교통대학교) 이현호(한국교통대학교)