[ 2008년 한국서비스경영학회 추계학술발표대회]

Session 1. 좌장: 탁동일

연번	논문	발표자	토론자
1	서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향:호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로	조선배 (서비스품질경영평가원)	최동춘 (부천대학)
2	항공사 캐빈승무원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스 품질과 감성적 만족, 고객충성도에 미치는 영향	한혜숙(아시아나) 유시정(경기대)	조선배 (서비스품질경영평가원)
3	택배서비스 품질과 재이용의향과의 관계에 관한 연구	배상욱(부경대) 어윤양(부경대) 이남훈(현대택배)	김영택 (경기대)
4	조직의 수상노력과 수상제도에 대한 신뢰도가 수상의 성과 인지에 미치는 영향	서창적(서강대) 이명화(서강대)	이기은 (경북대)

Session 2. 좌장: 유한주

연번	논문	발표자	토론자
1	고급일식레스토랑의서비스품질평가에관한연구	장대성(경기대) 안효주(스시효) 김민수(한서대)	조춘봉 (청운대)
2	2요인이론(2-factors Theory)을 적용한 인터넷쇼핑몰 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구	오종철(부천대학) 박병일(경기대) 장형섭(부천대학)	최정일 (숭실대)
3	기업의 서비스풍토가 내부서비스품질 및 관련변수에 미치는 영향에 관한 연구	강기두(숭실대) 오명문(숭실대) 김동욱(숭실대) 신석호(숭실대)	서창적 (서강대)
4	인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인과 이용실태에 대한 영향	김재환(나사렛대)	김영택 (경기대)

Session 3. 좌장: 윤성준

연번	논문	발표자	토론자
1	서비스브랜드 자산 : 서비스산업에 있어서 더욱 중요한가?	엄경아(인하대) 김연성(인하대)	장형섭 (부천대학)
2	서비스산업의 기술혁신활동 : 혁신유형별 결정요인을 중심으로	최석봉(경북대) 곽수환(경북대)	유시정 (경기대)
3	정보기술 e-서비스품질의 이용자 지각과 이용의도에 관한연구	홍상진(경기대) 이미정(경기대) 김덕원(메리어트호텔)	박종원 (수원여대)
4	서비스KS인증제도 소개 및 발전 방안에 대한 연구	곽영환(한국표준협회) 서자원(한국프로토콜스쿨)	안운석 (남서울대)

Session 4. 좌장: 김승욱

연번	논문	발표자	토론자
1	ICT 서비스기업 직원의 이직의도에 영향을 미치는 영향요인에 관한 연구: LMX질의 조절효과를 중심으로	오종철(부천대학) 양태식(경기대)	강기두 (숭실대)
2	셀프서비스의 특성과 영향에 관한연구	이연희(포항공대) 김수영(포항공대) 유진숙(포항공대)	박광태 (고려대)
3	항공사 제휴서비스가 고객인지 및 행동의도에 미치는 영향	서창적(서강대) 강미라(서강대)	김재환 (나사렛대)