2016 (사)한국서비스경영학회 추계학술발표대회

“서비스융합을 통한 지속가능성 증대”

■ 일시 : 2016년 11월 18일 (금요일) 14:00 ~ 18:00

■ 장소 : 서강대학교 바오로관 101호(서울시 마포구 백범로 35)

주최 : (사)한국서비스경영학회

주관 : 서강대학교

후원 : 산업통상자원부 기술표준원/ 한국표준협회/ (주)KT/

한국공항공사/ 한국수자원공사/ 한국서비스진흥협회

학술대회 프로그램 안내

서비스융합을 통한 지속가능성 증대 -

접수 및 등록 (13:30 - 14:00)		바오로관 1층 로비
개회식 (14:00 - 14:30)	개회사 (조직위원장) 환영사 (학회장) 한국서비스경영대상 심사절차 및 공적사항 안내 (포상위원장) 한국서비스경영대상 수여식	사회 : 이홍희 교수
		바오로관 101호
초청발표 (14:30 - 15:10)	정광식 한국공항공사 서비스개발팀장 주제: Beyond Customer Satisfaction! KAC(한국공항공사) CS경영 활동
Break Time (15:10 - 15:20)
분과별 학술발표 (15:20 - 17:00)	제1분과 : 연구논문 1	바오로관 505호
	제2분과 : 연구논문 2	바오로관 507호
	제3분과 : 석·박사 스페셜	바오로관 605호
	제4분과 : 콜센터 연구회	바오로관 301호
	제5분과 : 서비스표준 연구회	바오로관 503호
	제6분과 : 서비스디자인 연구회	바오로관 603호
	제7분과 : 항공서비스 연구회	바오로관 203호
	제8분과 : 대학생 공모전 1	마태오관 201호
	제9분과 : 대학생 공모전 2	마태오관 404호
	제10분과 : 대학생 공모전 3	마태오관 620호
	제11분과 : 대학생 공모전 4	마태오관 203호
	제12분과 : 대학생 공모전 5	마태오관 206호
	제13분과 : 대학생 공모전 6	마태오관 622호
폐 회 식 (17:10 - 18:00)	학회 총회 대학생 공모전 시상식 폐회식	바오로관 101호

◇ 초청발표 (바오로관 101호 14:30-15:10)

초청 발표	발 표 자
Beyond Customer Satisfaction ! KAC(한국공항공사) CS경영 활동	정광식 팀장 (한국공항공사)

◇ 제1분과  (바오로관 505호, 15:20-17:00) - 연구 논문 1

좌 장 : 김희탁(상명대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
호텔직원의 감성지능이 서비스회복에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과	임지은(중원대학교)	서원석(경희대학교)
접점 커뮤니케이션 표준화가 직무 스트레스 및 서비스지향성에 미치는 영향; 항공사 승무원을 대상으로	서창적(서강대학교) 김민경(서강대학교)	이홍희 (서울과학기술대학교)
복합리조트 구성요소의 역할 : 카지노 이용객의 측면에서	서원석(경희대학교) 이민재(경희대학교) 김진영(경희대학교)	김준회 (서울기독대학교)
의료기관에서의 고객 대기시간 관리 사례연구	손지민(숭실대학교) 유한주(숭실대학교)	김영택(경기대학교)
정보보안 대책의 인식수준에 대한 연구: 경영진과 비경영진 간의 차이를 중심으로	임명성(삼육대학교)	이기은(대구대학교)

◇ 제2분과 (바오로관 507호, 15:20-17:00) - 연구 논문 2

좌 장 : 김수욱(서울대학교)

논문 제목	발 표 자	토 론 자
Muslim Tourist Perceptions of Korea's Destination Attributes: A Study on Satisfaction and Destination Loyalty	Pitria Utami (경희대학교) 정남호(경희대학교) 구철모(경희대학교)	김민균(서강대학교)
데이터마이닝을 이용한 라이프스타일이 헬스앱(Health Application) 사용에 미치는 영향에 관한 연구	신용재(인하대학교) 서우종(인하대학교)	이종태 (서울여자대학교)
금융기관요인이 고객만족을 통해 고객충성도와 연관구매확대에 미치는영향 - 은행권 PB고객을 대상으로 -	김영하(경기대학교) 김영택(경기대학교)	변현수 (한국교통대학교)
Combined effect of cognitive and affective reactions during luxury shopping on brand attitude	김수연(연세대학교) 최선미(연세대학교)	정연승(단국대학교)
균형성과표(Balanced Scorecard)를 이용한 사회적·경제적 서비스 창출 모델 분석	박지성(서울대학교) 류성민(경기대학교)	홍석기(단국대학교)

◇ 제3분과 (바오로관 605호, 15:20-17:00) - 석·박사 스페셜

좌 장 : 정남호(경희대학교)

논문 제목	발 표 자
CVM을 이용한 가상현실 테마파크 지불의사금액 추정에 관한 연구	김이중(숭실대학교)
수단-목적 사슬이론을 활용한 한국무용공연 관객의 추구가치 분석	이주경(중앙대학교) 정현섭(중앙대학교) 권희주(중앙대학교) 조언위(중앙대학교) 류승완(중앙대학교)
전시서비스관람객 경험향상에 관한 연구 : 고객여정지도를 중심으로	김영은(중앙대학교) 박지환(중앙대학교) 이주경(중앙대학교) 이호은(중앙대학교) 류승완(중앙대학교)
고객시민행동의 선행요인에 대한 연구	이인태(서강대학교) 최진용(서강대학교) 김고은(서강대학교)

◇ 제4분과 (바오로관 301호, 15:20-17:00) - 콜센터 연구회

좌 장 : 서창적 (서강대학교)

제목	발 표 자
서비스이익사슬의 관점에서 본 콜센터 산업의 발전 방향	윤진아 주임연구원 (한국표준협회)
LG전자 콜센터 소비자중심경영(CCM)사례연구: VOC관리 및 불만고객 Care Process를 중심으로	서창적 (서강대학교) 윤주옥 (서강대학교)

◇ 제5분과 (바오로관 503호, 15:20-17:00) - 서비스표준 연구회

좌 장 : 곽영환 (세한대학교)

제목	발 표 자
서비스접점 인적자원 동기부여	양희정 실장 ((주)유니에스)
국내 CS수준 측정현황 및 개선방안	최영락 센터장 (KPC 서비스 CS센터)
서비스기업의 브랜드 제고와 홍보전략	이아해 (이화여자대학교) 정현정 (이화여자대학교)

◇ 제6분과 (바오로관 603호, 15:20-17:00) - 서비스디자인 연구회

좌 장 : 김연성 (인하대학교) / 최정일 (숭실대학교)

제목	발 표 자
행동과학을 통한 고객경험관리	황조혜 (경희대학교)
차량관리 솔루션의 무한진화, 그리고 공유를 그리다	박한얼 (롯데렌탈)
수술 환자의 불안감소를 위한 인간 중심 경험 디자인	고수경 (서울아산병원)
‘GS25 나만의 냉장고’고객의 생각을 디자인하다	박동진 (GS리테일)
서비스 혁신의 동인이 되는 서비스 디자인 사례 연구	김서영 (인하대학교)

◇ 제7분과 (바오로관 203호, 15:20-17:00) - 항공서비스 연구회

좌 장 : 서자원 (경기대학교)

제목	발 표 자	토 론 자
항공서비스 교육과정과 서비스 호스피탈리티에 대한 학생의 인식 연구: 교육과정 평가모형의 비교분석을 중심으로	박성식(교통대학교) 박지영(연성대학교)	김민수(한서대학교)
확장된 계획행동이론을 적용한 항공사 이용객의 객실안전 행동의도에 관한 연구	최경옥(청운대학교) 이소영(청운대학교)	이정현(호원대학교)
항공서비스 관련 전공 대학생들의 전공 만족도가 진로준비행동에 미치는 영향	민병원(대림대학교) 김홍범(세종대학교) 배우암(세종대학교)	정민주 (한국교통대학교)
항공계열학과의 물리적 교육환경 개선을 위한 서비스 스케이프 측정: IPA를 중심으로	배신영(초당대학교)	황수영 (백석예술대학교)
항공사 조직문화유형이 객실승무원의 조직몰입과 조직시민행동, 혁신행동에 미치는 영향	최지나(경기대학교) 김영택(경기대학교)	차현수(청운대학교)
항공사 객실승무원의 이미지가 브랜드 이미지와 소비자의 태도, 재구매 의도 및 추천 의도에 미치는 영향관계에 관한 연구	김선정(청운대학교) 안상윤(청운대학교)	정지아(부천대학교)

◇ 제 8분과 (마태오관 201호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 1

좌 장 : KT 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
SMART MIRROR(홈트족을 위한 체형관리 서비스)	한밭대	곽명훈(한밭대학교) 김우현(한밭대학교) 권하람(한밭대학교) 서혜민(한밭대학교)
독거노인 Care Service	내사람 내곁에	김수민(건양대학교) 문진솔(건양대학교) 양슬기(건양대학교) 이유영(건양대학교)
규태(kt)씨와 함께 떠나는 200% 즐거운 여행	나비게이션	조성진(인하대학교) 이우진(인하대학교) 손수현(인하대학교) 이새롬(인하대학교) 김해인(인하대학교)
Go through (고쓰루)	Project ABC (Academic Business and Computer)	박지수(서강대학교) 권재경(서강대학교) 장승민(서강대학교) 송민국(서강대학교)
3D, 증강현실 등 다양한 기술을 이용한 one-stop 맞춤 코디	Re’s [리즈]+	김민경(건양대학교) 김연아(건양대학교) 김현경(건양대학교)
내 손안의 가게, 핸드몰(HandMall)	핸드몰 (HandMall)	김동언(인하대학교) 정유수(동양미래대학교)
nfc를 이용한 건강알리미	헬스알리미	안호영(건양대학교) 이유경(건양대학교)

◇ 제9분과 (마태오관 404호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 2

좌장: KT 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
IDA, 소리를 보다	IDA	이현정(인하대학교) 권범준(인하대학교) 서건원(인하대학교)
모빌리션 (mobile(recep)tion)	모빌리션	김진영(건양대학교) 박하현(건양대학교) 이보성(건양대학교) 홍세진(건양대학교)
증강현실을 통한 통신서비스 융합	올래?고!	강민수(단국대학교) 고은총(단국대학교) 김구현(단국대학교) 신윤종(단국대학교)
당신을 기다리는 집	포레스트	김남수(건양대학교) 김섭리(건양대학교) 이지영(건양대학교)
같은 마음을 가졌지만 다가가지 못했던 우리를 뭉치게 해주는 어플, 히든 프랜즈	CUP	박원균(백석대학교) 전대건(백석대학교) 황민석(백석대학교)
잘 싸는 것이 잘 사는 것	H-ICT 히트	김민경(건양대학교) 윤수진(건양대학교)

◇ 제10분과 (마태오관 620호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 3

좌장: KT 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
컷딜 – 편리한 거래중지시스템	e편한세상	김은애(인하대학교) 박희은(인하대학교)
시뮤리 GO	해조	김다영(건양대학교) 백효정(건양대학교) 송하연(건양대학교) 유주미(건양대학교)
스마트 조명을 통한 ICT서비스	SWU-Light	한혜중(서울여자대학교) 박나영(서울여자대학교) 정다혜(서울여자대학교) 장엄지(서울여자대학교)
파티피플	파티피플	김종윤(KC대학교)
살 빼러 Olleh?	OKT	김민정(건양대학교) 서예은(건양대학교) 최현아(건양대학교)
'스위트링'서비스	정종영	정종영(인하대학교)

◇ 제11분과 (마태오관 203호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 4

좌장: 한국공항공사 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
In-Bound 외국인 여행객 수요 창출을 위한 서비스 제안	나비효과	오환희(한국교통대학교) 우가빈(한국교통대학교) 이현진(한국교통대학교) 송승연(한국교통대학교) 강연재(한국교통대학교)
카트의 스마트한 변화	센세이션	김동욱(인하대학교) 박찬우(인하대학교) 박미진(인하대학교)
지방 공항을 살리는 앱(APP), S.O.P.A	S.O.P.A (Stop Over Playing Airport)	신민지(건양대학교) 한근영(건양대학교) 황선진(건양대학교)
<HAPPY TAG> - 수하물 서비스 개선 방안	인피니티	곽혜령(서울여자대학교) 김예지(서울여자대학교) 김지우(서울여자대학교) 유소연(서울여자대학교)
공항 내의 한류 문화공간 구상 (인천국제공항을 중심으로)	그린나래	정선영(부천대학교) 조시현(부천대학교) 엄지영(부천대학교)
교통약자를 위한 공항 및 항공서비스	한밭2팀	모혁진(한밭대학교) 권성은(한밭대학교) 홍유진(한밭대학교) 김필순(한밭대학교)
새나 프로젝트	새나	배성하(건양대학교) 오경서(건양대학교) 이혜령(건양대학교) 장해린(건양대학교)
공항 걱정하지 말아요	첫 비행	이기태(단국대학교) 이미소(단국대학교) 남기훈(단국대학교) 이아련(단국대학교)

◇ 제12분과 (마태오관 206호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 5

좌장: 한국공항공사 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
위기탈출 Numvr One	남자끼리	김태현(인하대학교) 정재운(인하대학교)
공항방문객에게 행복을	핫서비스팟	최수빈(건양대학교) 조수연(건양대학교) 송지혜(건양대학교)
면세품 셀프 픽업 시스템 (Automatic Delivery Locker 서비스 시스템)	SOS	김성빈(연세대학교) 노예린(연세대학교) 서묘정(연세대학교) 백조운(연세대학교) 정세윤(연세대학교)
공항 환승객 만족도 향상을 위한 서비스 제안	Stop over	김용휘(한국교통대학교) 이아현(한국교통대학교) 조주희(한국교통대학교) 이다연(한국교통대학교) 김경민(한국교통대학교)
미아방지 안심서비스	CSI (Complete Service for 아이)	배세미(건양대학교) 김혜인(건양대학교) 전아름(건양대학교)
여성 해외여행객들을 위한 항공사의 여성 안심 콜센터서비스 제안	동행	이예지(청운대학교) 김태희(청운대학교) 우지연(청운대학교) 장동혁(청운대학교)
기다리는 라운지가 아닌 설렘의 라운지	스키틀즈	박현민(충남대학교) 라영훈(충남대학교) 박태서(충남대학교) 송훈영(건양대학교)
증강현실을 이용한 신개념 공항 서비스	나르샤 (날아오르다)	김은아(한서대학교) 이재인(한서대학교) 이지은(한서대학교) 지정하(한서대학교) 홍슬이(한서대학교)

◇ 제13분과 (마태오관 622호, 15:20-17:00) - 대학생 공모전 6

좌장: 한국공항공사 임직원

공모전 제목	팀 명	팀 원
공항이 품은 한국의 美 (공항 식당의 현주소와 개선방안 -국제공항을 중심으로)	M.O.T	오세연(청운대학교) 김희선(청운대학교) 유지나(청운대학교)
QR헌터	에코	김한슬(서울여자대학교) 박지민(서울여자대학교) 전혜인(서울여자대학교)
너!와 나!의 연.결.고.리. 웨잇피플(Wait people)	머루와다래	김종훈(인하대학교) 안효헌(인하대학교)
리턴 투 한국	피그말리온	김강환 (경희사이버대학교)
U-airport	미스터 (미래의 서비스 커뮤니케이터)	최예린(초당대학교) 김해령(초당대학교) 주병수(초당대학교) 김세영(초당대학교) 신혜민(초당대학교)
One for All Service (태그만으로 모든 것을 가능하게 하다)	Possible	김향수(건양대학교) 김규리(건양대학교) 박지민(건양대학교) 이소영(건양대학교) 조은아(건양대학교)
공항시설 만족도 향상을 위한 서비스 제안	메아리	김태하(부천대학교) 정윤아(부천대학교)